POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Poltrô preza pela satisfação total de seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Todas as nossas poltronas são fabricadas com alto padrão de qualidade, e cada produto passa por rigorosa inspeção antes do envio. Entretanto, caso seja necessária a troca, devolução ou avaliação de um produto, colocamos à disposição um processo claro, transparente e seguro.
1. Prazos para Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto adquirido nos seguintes prazos:
a) Por arrependimento ou insatisfação: até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento do produto.
b) Por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções, salvo exceções avaliadas pela equipe técnica da Poltrô.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
a) O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, manchas, riscos, odores ou avarias.
b) A embalagem original esteja preservada, contendo todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
c) O produto não apresente sinais de montagem inadequada, exposição ao sol, umidade, peso excessivo, limpeza incorreta ou qualquer tipo de modificação que descaracterize seu estado original.
d) O produto não tenha sido adquirido em condição de mostruário, liquidação ou personalizado sob medida.
Caso o item apresente qualquer irregularidade decorrente de mau uso, a Poltrô se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
3. Procedimento para Solicitação
A solicitação poderá ser feita por um dos canais de atendimento abaixo:
a) E-mail: o cliente deverá enviar mensagem para [email protected], informando nome completo, CPF, número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando aplicável.
b) WhatsApp: o cliente poderá entrar em contato pelo número (19) 99348-3477 e seguir as orientações do atendimento.
A equipe de suporte retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para continuidade do processo.
4. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
a) Arrependimento ou desistência: o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem uso. Após a conferência do item em nossa fábrica, o valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado.
b) Produto avariado no transporte: caso o cliente perceba avarias na embalagem ou no produto no ato da entrega, deve recusar o recebimento e comunicar o suporte imediatamente. Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 48 (quarenta e oito) horas, enviando fotos ou vídeos para análise.
c) Produto com defeito de fabricação: em caso de suspeita de defeito de fabricação, a Poltrô realizará uma avaliação técnica para verificar a causa do problema. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações e imagens. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico;
Substituição por outro modelo de igual valor;
Reembolso integral do valor pago.
Defeitos decorrentes de mau uso, montagem inadequada, limpeza incorreta ou desgaste natural do tecido não são cobertos pela garantia.
d) Pedido incorreto ou item faltante: se o cliente receber produto diferente do solicitado ou com ausência de itens, deverá comunicar o suporte em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento. A Poltrô se responsabiliza pela substituição sem custo adicional.
5. Avaliação Técnica
Após o registro da solicitação, o produto passará por avaliação técnica realizada por nossa equipe de controle de qualidade. O processo inclui análise das informações enviadas, eventual coleta do produto e emissão de laudo técnico. O prazo médio de conclusão é de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis, variando conforme a localidade e o tipo de ocorrência.
6. Reembolso
a) Pagamentos realizados por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
b) Pagamentos por Pix ou boleto bancário serão reembolsados na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso somente será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, fabricados sob medida ou modificados a pedido do cliente.
Também não são aceitas solicitações relacionadas a danos causados por mau uso, falta de manutenção adequada, exposição a intempéries, umidade, animais domésticos ou agentes químicos.
8. Responsabilidade e Comprometimento
A Poltrô reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito ao consumidor. Cada poltrona é produzida com materiais de alta durabilidade e controle técnico, e nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com nosso time de atendimento através do e-mail [email protected] ou do WhatsApp (19) 99348-3477.
