A Poltrô preza pela satisfação total de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossas poltronas passam por inspeção rigorosa antes do envio. Ainda assim, caso você precise solicitar troca, devolução, reembolso ou avaliação de defeito, disponibilizamos um processo claro, transparente e seguro.

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📱 WhatsApp: (19) 99348-3477

1. Prazos para solicitar troca ou devolução

1.1. Arrependimento / desistência da compra (compra online)
O CDC garante até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

A Poltrô estende esse prazo como benefício ao cliente para até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto atenda às condições desta Política.

1.2. Defeito de fabricação (garantia legal)
Você pode solicitar em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (art. 26, II do CDC).

1.3. Avaria no transporte / embalagem danificada
Se notar avaria no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento e avisar a Poltrô imediatamente.

Se identificar após receber, entre em contato em até 48 (quarenta e oito) horas com fotos e/ou vídeos.

1.4. Item incorreto ou faltante
Informe em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

1. Condições para aceitar a devolução ou troca
   Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso, sem manchas, odores, riscos, avarias ou danos;
• esteja preferencialmente na embalagem/caixa de envio original, com manuais, acessórios e nota fiscal;
• não tenha ocorrido montagem inadequada, alterações, tentativa de reparo, uso indevido, exposição a sol/umidade/intempéries, peso excessivo, limpeza incorreta ou qualquer ação que descaracterize o produto.

Caso seja identificado mau uso ou condições fora do padrão, a Poltrô poderá recusar a solicitação e devolver o produto ao cliente.

1. Como solicitar (passo a passo)
   Para iniciar o processo, envie para [email protected] (ou WhatsApp) as seguintes informações:

• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos e/ou vídeos (obrigatório para avaria/defeito/peça faltante)

⏱️ Prazo de resposta: retornamos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções.

1. Coleta, envio e custos de frete

4.1. Arrependimento / desistência
A Poltrô informará o procedimento de devolução (coleta ou postagem, conforme região).

Os custos de logística na desistência podem variar conforme a região e serão informados no atendimento, conforme as regras vigentes.

O produto deve estar nas condições descritas no item 2.

4.2. Defeito de fabricação, avaria no transporte, item incorreto ou faltante
Nesses casos, se confirmado o problema, a Poltrô assume os custos de logística (coleta/postagem e reenvio, quando aplicável).

Importante: para avarias no transporte, fotos e vídeos são essenciais para análise.

1. Análise e avaliação técnica (quando necessário)
   Em casos de defeito, o produto poderá passar por avaliação da equipe técnica/qualidade.

O prazo de análise pode variar conforme a localidade e o tipo de ocorrência, com média de 7 a 15 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto idêntico (mesma cor/tecido, conforme disponibilidade), ou
• Substituição por produto de igual valor, ou
• Reembolso integral do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• danos por mau uso, montagem inadequada, limpeza incorreta;
• desgaste natural do tecido/espuma ao longo do tempo;
• danos por umidade, sol, agentes químicos, intempéries, animais domésticos, ou uso fora da recomendação.

1. Reembolso (como funciona)
   O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido (exceto casos específicos definidos pela equipe).

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora. O prazo pode variar e ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do emissor.
• Pix ou boleto: reembolso na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

1. Produtos não elegíveis (exceções)
   Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• produtos personalizados, sob medida ou modificados a pedido do cliente;
• produtos com sinais de mau uso ou descaracterização conforme item 2.

1. Atendimento e compromisso
   A Poltrô reafirma seu compromisso com transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
   Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento:

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Transparência
A Poltrô é uma marca comercial. A fabricação, a garantia e o despacho dos pedidos são realizados pela Recliners (CNPJ 03.835.724/0001-43).