Frete e Prazos de Entrega – Poltrô
A Poltrô é uma marca 100% online e trabalha com envio organizado para que sua compra chegue com segurança e com informações claras em todas as etapas.
Aqui você encontra as informações sobre frete, prazos, rastreio, recebimento e o que fazer em caso de problemas.
1) Como calculamos o frete
O valor do frete (quando aplicável) e o prazo estimado de entrega podem ser consultados diretamente no carrinho, informando o seu CEP.
O prazo exibido no site é uma estimativa baseada em:
- prazo de despacho (separação e expedição do pedido)
- prazo de transporte da transportadora/operador logístico
2) Promoções e ações de frete grátis (Estado de São Paulo)
Em algumas campanhas e ações promocionais, a Poltrô pode oferecer frete grátis para entregas no Estado de São Paulo.
Quando essa condição estiver ativa:
- ela será informada de forma clara no site (banner, página do produto e/ou carrinho), e
- o benefício será aplicado conforme as regras da campanha vigente.
Importante: o frete grátis pode variar conforme período promocional, disponibilidade logística e condições específicas da ação (como região/CEP e/ou valor mínimo). Sempre confirme a condição diretamente no carrinho antes de finalizar a compra.
3) Prazo de despacho (expedição)
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processamento e é preparado para envio.
3.1. Produtos padrão (pronta entrega)
Prazo de despacho: até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
3.2. Produtos personalizados (sob demanda)
Em alguns casos, determinadas poltronas podem ser personalizadas. Nessa situação, o pedido entra em produção sob demanda.
Prazo de fabricação + despacho: até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quando o produto for personalizado, essa informação será indicada de forma clara na página do produto e/ou no checkout.
4) Prazo de entrega (transporte)
O prazo de entrega varia conforme o CEP e será informado no checkout/carrinho antes da finalização da compra.
Assim que o pedido for postado/coletado, você receberá as informações de acompanhamento.
5) Rastreio do pedido
Após a postagem, você receberá o código de rastreio e poderá acompanhar a entrega.
Caso tenha dificuldade para localizar o rastreio, entre em contato com nosso suporte.
📩 [email protected]
💬 WhatsApp: (19) 99348-3477
📷 Instagram: @usepoltro
6) Tentativas de entrega e endereço
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Em casos de:
- endereço incompleto/incorreto,
- ausência do recebedor,
- restrição de acesso ao local,
a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido. Se houver necessidade de reenvio, novos custos de frete podem ser aplicados.
7) Recebimento e conferência
No ato do recebimento, recomendamos:
- conferir se a embalagem está em boas condições;
- verificar se não há sinais de violação ou avarias.
Se houver avaria visível na caixa ou no produto, o ideal é recusar o recebimento e comunicar imediatamente nosso atendimento.
Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato em até 48 (quarenta e oito) horas, enviando fotos e/ou vídeos para análise.
8) Atrasos e ocorrências
Em períodos de alta demanda (como datas sazonais), condições climáticas, greves, restrições logísticas ou fatores externos, podem ocorrer variações no prazo estimado.
Se o seu pedido ultrapassar o prazo informado, fale conosco para que possamos abrir ocorrência e acompanhar junto ao operador logístico.
9) Áreas atendidas
As regiões atendidas e as condições de envio seguem a disponibilidade exibida no checkout.
Caso o seu CEP não esteja habilitado para compra, entre em contato com nosso suporte.
10) Transparência sobre operação e expedição
A Poltrô é uma marca comercial. A fabricação, expedição e faturamento dos pedidos são realizados por Recliners (CNPJ 03.835.724/0001-43).
11) Atendimento
📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (19) 99348-3477
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⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
