Termos de Uso – Poltrô

Última atualização: 10 de outubro de 2025

Bem-vindo(a) ao site usepoltro.com.br (“Site”). Estes Termos de Uso regulam a navegação, o acesso e as compras realizadas no Site. Ao acessar, navegar ou comprar, você declara que leu e concorda com estes Termos, bem como com a Política de Privacidade, a Política de Trocas e Devoluções e a página de Frete e Prazos de Entrega.

1) Definições

• Poltrô: marca comercial exibida no Site.
• Usuário/Cliente: pessoa que navega, realiza cadastro ou compra no Site.
• Site: plataforma de e-commerce disponível em usepoltro.com.br.

2) Elegibilidade e uso do Site

O Site é destinado a maiores de 18 anos, ou menores assistidos por responsável legal. Ao utilizar o Site, o usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• não utilizar o Site para fins ilícitos;
• respeitar estes Termos e a legislação aplicável.

3) Cadastro, conta e segurança

Algumas funcionalidades podem exigir cadastro. O usuário é responsável por:

• manter seus dados atualizados;
• proteger suas credenciais de acesso;
• garantir que as informações inseridas no pedido estejam corretas, especialmente endereço de entrega, e-mail e telefone.

4) Informações dos produtos e apresentação no Site

A Poltrô se esforça para apresentar informações completas e precisas (descrições, medidas, cores e imagens). Ainda assim:

• cores e texturas podem variar conforme iluminação e configurações de tela;
• imagens podem conter elementos de ambientação que não acompanham o produto;
• medidas podem ter pequenas variações por características do processo produtivo.

5) Preços, promoções e formas de pagamento

• Os preços exibidos no Site podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já confirmados.
• Promoções (como desconto no Pix e frete grátis em campanhas) podem possuir regras, prazos e disponibilidade limitados, e sempre serão informados no Site quando estiverem ativos.
• As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout. A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela operadora/plataforma.

6) Disponibilidade e processamento do pedido

• A disponibilidade do produto é informada no Site e pode mudar conforme atualizações de estoque e demanda.
• Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e seguirá os prazos indicados em Frete e Prazos de Entrega (incluindo prazos diferenciados quando houver itens personalizados/sob demanda, quando aplicável).

7) Entrega, endereço e recebimento

• O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de endereço incorreto/incompleto, ausência de recebedor ou restrições de acesso, o pedido pode retornar e novos custos poderão ser aplicados para reenvio.
• No recebimento, recomenda-se conferir embalagem e produto. Ocorrências de avaria devem seguir os prazos e orientações descritos na página de Frete e Prazos de Entrega e na Política de Trocas e Devoluções.

8) Trocas, devoluções e reembolsos

As regras de troca, devolução e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor e estão detalhadas na Política de Trocas e Devoluções. O reembolso, quando aplicável, ocorre conforme o meio de pagamento e após análise/conferência, nos termos da política vigente.

9) Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do Site (textos, imagens, vídeos, layout, marcas, logotipos, artes e materiais) é protegido por direitos autorais e/ou propriedade intelectual. É proibido copiar, reproduzir, distribuir ou usar qualquer conteúdo sem autorização prévia, por escrito.

10) Limitações de responsabilidade

A Poltrô não se responsabiliza por:

• falhas de acesso causadas por terceiros, instabilidades da internet ou do dispositivo do usuário;
• uso inadequado do produto, montagem incorreta, limpeza inadequada ou descumprimento de orientações;
• variações de cor decorrentes de telas/dispositivos;
• atrasos decorrentes de fatores externos (ex.: condições climáticas, greves, restrições logísticas), sem prejuízo do suporte para acompanhamento e ocorrência junto ao operador.

11) Conteúdos e links de terceiros

O Site pode conter links para serviços de terceiros (pagamentos, logística, redes sociais). A Poltrô não controla e não se responsabiliza pelas práticas desses terceiros, recomendando que o usuário leia os termos e políticas aplicáveis em cada caso.

12) Atendimento e comunicações

Ao realizar uma compra ou contato, o usuário autoriza o recebimento de comunicações transacionais (ex.: confirmação de pedido, envio e rastreio). Comunicações promocionais, quando aplicáveis, poderão ser desativadas a qualquer momento pelo usuário.

Canais oficiais:
📩 [email protected]
💬 WhatsApp: (19) 99348-3477
📷 Instagram: @usepoltro
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

13) Transparência sobre fabricação

A Poltrô é uma marca comercial. A fabricação é realizada em parceria com a fábrica Recliners (parceira industrial).

Responsável por este Site: Recliners — CNPJ 03.835.724/0001-43.

14) Alterações destes Termos

A Poltrô pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou de plataforma. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.

15) Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Piracicaba/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.